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お電話でのお問い合わせ

お問い合わせの際は、お手もとにJCBカードをご用意のうえ、カード名義の会員ご本人様よりご連絡をお願いします。
お持ちのカードの種類によって、問い合わせ先が異なります。
お持ちのカードのリンクを押して、ご確認ください。

  • ご本人様以外からのお問い合わせにはお答えできません。
  • 一部の電話機で利用できない場合があります。

クレジットカードをご利用の方

お支払い金額・ご利用残高・可能額照会

【お手続きに必要なもの】
JCBカード番号(16桁)、暗証番号

JCBお支払い金額・ご利用残高および可能額案内サービス

0120-592-196

スマートフォン・携帯電話の方は下のダイヤルをご利用ください。(有料)

0570-000-767

受付時間/24時間・年中無休・自動音声

ガイダンスに従い、次の手順でおかけください。

  1. 「こちらはJCBお支払い金額・ご利用残高および可能額案内サービスでございます。」
  2. JCBカード番号(16桁)・暗証番号(※1)を入力
  3. お支払い金額のご確認は「1」(※2)、ご利用可能額のご確認は「3」(※3)、ご利用残高のご確認は「5」(※3)を入力
  4. 各内容のご案内
  • 一部、本会員の方以外は利用できないサービスがあります。
  • 1 暗証番号がご不明の方は、「JCB暗証番号サービス」にてご照会手続きを承ります。後日郵送にて書面でお知らせします。暗証番号のお問い合わせは、必ず会員ご本人様からいただきますようお願いいたします。

JCB暗証番号サービスはこちら

  • 2 カードお支払い金額は、お支払い日(毎月10日、休日の場合は翌営業日)の前々月16日から前月15日までの集計のご案内となります。なお、お問い合わせの時期によっては途中集計でのご案内となります。
  • 3 一部、本サービスを利用できないカードがあります。

暗証番号変更・通知

【お手続きに必要なもの】

  • 暗証番号のご変更

JCBカード番号(16桁)、現在の暗証番号

  • 暗証番号通知書のご請求

JCBカード番号(16桁)・有効期限、お支払い口座番号がわかるもの(キャッシュカード・通帳等)

JCB暗証番号サービス

0120-899-020

スマートフォン・携帯電話の方は下のダイヤルをご利用ください。(有料)

東京

0422-76-5411

大阪

06-6945-6857

受付時間/24時間・年中無休・自動音声

ガイダンスに従い、次の手順でおかけください。

暗証番号を変更される方
  1. 「こちらは暗証番号サービスでございます。」
  2. 「1」を入力
  3. JCBカード番号(16桁)、現在の暗証番号を入力
  4. 新しい暗証番号を入力
    • 確認のため2度ご入力ください。

  5. 変更完了

約1週間後に、変更内容の確認書を、JCBに登録のご住所へお送りします。

暗証番号通知書を請求される方
  1. 「こちらは暗証番号サービスでございます。」
  2. 「2」を入力
  3. JCBカード番号(16桁)、JCBカードの有効期限、お支払い口座番号の一部などの必要事項をガイダンスに従って入力
  4. 手続き完了

約1週間で書面にてJCBに登録のご住所へお知らせします。

  • お持ちのカードにより「JCB暗証番号サービス」を利用できない場合があります。その場合はJCBインフォメーションセンターへご連絡ください。

カードの紛失・盗難時のご連絡

JCB紛失盗難受付デスク

0120-794-082

24時間 (年中無休)

  • 携帯電話からも利用できます。
  • カードの再発行には所定の手数料を申し受けます。

ご住所・お勤め先等お客様情報の変更

JCB変更受付デスク

0120-800-962

携帯電話の方は下のダイヤルをご利用ください。(有料)

0570-00-5552

受付時間/9:00AM~5:00PM 日・祝・年末年始休

Oki Dokiポイントの確認、商品交換申し込み、商品カタログのご請求

JCBザ・クラス、プラチナ、ゴールド ザ・プレミア、ゴールド、ネクサス会員の方

0120-700-680

上のカード以外の会員の方

「JCBポイントプログラム」係

東京

0422-79-1035

大阪

06-6942-5337

福岡

092-731-0271

札幌

011-219-7400

  • 商品カタログのご請求、ポイント確認は「1」を押してください。引き続き自動音声にしたがって操作してください。
    (24時間・年中無休でご案内しています。)
  • その他のお問い合わせは「8」を押してください。オペレーターがご案内します。
    (お電話は受付時間内におかけください。受付時間/9:00AM~5:00PM 日・祝・年末年始休)
  • 商品応募は承っていませんので、ご注意ください。
  • 一部の電話機では利用できない場合があります。

ショッピングリボ払い・分割払い・スキップ払い、キャッシングリボ払い・1回払いに関するお問い合わせ

JCBファイナンスデスク

0120-833-633

受付時間/9:00AM~5:00PM (日・祝・年末年始休)

下の内容についてはお客様が所属されるカード発行会社までお問い合わせください。

  • まとめ払い
  • ショッピング利用後リボ払い・分割払い・スキップ払いへの変更の手続き
  • キャッシング利用後リボ払い
  • キャッシングリボ払いのお支払い元金の変更
  • Arubaraあるとき払い、月づき払いの金額変更
  • 一部の電話機では利用できない場合があります。
  • 月末・月初は電話が混み合うため、つながりにくい場合があります。

カードご利用可能枠の一時的な増額

JCBオーソリセンター

0120-592-309

携帯電話の方は下のダイヤルをご利用ください。(有料)

0570-0123-03

海外からおかけの場合

81-3-5778-5830

受付時間/9:00AM~5:00PM 年中無休

  • 本サービスはショッピング1回払いのみの受け付けとなります。
  • 「支払い名人」、海外ショッピングリボ払い、海外ショッピング分割払いにご登録中の場合は受け付けできません。ご希望の方は解除手続き後の受け付けとなります。
  • 増額後のご利用分をショッピング利用後リボ払い、ショッピング利用後分割払い・スキップ払いに変更される場合、ショッピングリボ払い・ショッピング分割/スキップ払いご利用可能枠を超えるご変更はできません。
  • 登録にあたりつどの審査をいたします。ご希望に添いかねる場合があります。
  • カードをお手もとにご用意のうえ、本会員の方より直接ご連絡ください。
  • 一部、本サービスを利用できないカードがあります。

保険について

JCB保険グループ

0570-064-995(有料)

受付時間/9:00AM~5:00PM (土・日・祝・年末年始休)

MyJCB新規登録・ログインに関するご相談

JCB 「MyJCB」係

東京

0422-46-7021

大阪

06-6944-3651

福岡

092-732-3604

札幌

011-271-5122

受付時間/9:00AM~5:00PM 日・祝・年末年始休

JCBカード全般について

サービスのお問い合わせ、各種資料のご請求は下の窓口にお問い合わせください。

一般カード

JCBインフォメーションセンター

東京

0422-76-1700

大阪

06-6941-1700

福岡

092-712-4450

札幌

011-271-1411

受付時間/9:00AM~5:00PM 年中無休

法人カード

  • カード番号が「354」または「355」からはじまる企業・個人事業主様

JCB法人デスク

0120-392-739

携帯電話の方は下のダイヤルをご利用ください。(有料)

0570-064-022

受付時間/9:00AM~5:00PM 日・祝・年末年始休

JCBプレミアムカード

ゴールドデスク インフォメーションダイヤル

0120-800-920

受付時間/9:00AM~5:00PM (年中無休)

  • JCBザ・クラス、プラチナ、ゴールド ザ・プレミア会員の方は、カード裏面に記載の電話番号におかけください。

ディズニー★JCBカード

ディズニー★JCBカードインフォメーションセンター

ナビダイヤル

0570-064-543(有料)

9:00AM~5:00PM (年中無休)

  • ディズニー・カードクラブサイト、ディズニーポイント、キャンペーン、特典等に関するお問い合わせは10:00AM~5:00PM(土・日・祝・年末年始休)となります。
  • PHS・一部IP電話は利用できません。

デビットカードをご利用の方

カードの紛失・盗難時のご連絡

JCB紛失盗難受付デスク

0120-794-082

24時間 (年中無休)

  • 携帯電話からも利用できます。
  • カードの再発行には所定の手数料を申し受けます。

ご住所・お勤め先等お客様情報の変更

カード裏面記載のJCBデビットの発行金融機関へお問い合わせください。

Oki Dokiポイントの確認、商品交換申し込み、商品カタログのご請求

「JCBポイントプログラム」係

東京

0422-79-1035

大阪

06-6942-5337

福岡

092-731-0271

札幌

011-219-7400

受付時間/9:00AM~5:00PM 日・祝・年末年始休

  • 商品カタログのご請求、ポイント確認は「1」を押してください。引き続き自動音声にしたがって操作してください。
    (24時間・年中無休でご案内しています。)
  • その他のお問い合わせは「8」を押してください。オペレーターがご案内します。
  • 商品応募は承っていませんので、ご注意ください。
  • 一部の電話機では利用できない場合があります。

MyJCB新規登録・ログインに関するご相談

JCB 「MyJCB」係

東京

0422-46-7021

大阪

06-6944-3651

福岡

092-732-3604

札幌

011-271-5122

受付時間/9:00AM~5:00PM 日・祝・年末年始休

JCBデビット全般に関するお問い合わせ

JCBデビットカードデスク

0570-099-766(有料)

受付時間/9:00AM~5:00PM (年中無休)

  • JCBデビットゴールド会員の方は、カード裏面に記載された専用デスクの電話番号でお問い合わせください。

プリペイドカードをご利用の方

カードの紛失・盗難時のご連絡

JCB紛失盗難受付デスク

0120-794-082

24時間 (年中無休)

  • 携帯電話からも利用できます。
  • カードの再発行には所定の手数料を申し受けます。

ご住所情報・メールアドレスのご変更

会員専用WEBサービス「マイページ」よりご変更ください。

JCBプリペイドカード マイページ

JCBプリペイド全般・会員専用WEBサービス「マイページ」に関するお問い合わせ

JCBプリペイドカードデスク

0570-070-025(有料)

受付時間/9:00AM~5:00PM(年中無休)

カードローンをご利用の方

カードの紛失・盗難時のご連絡

JCB紛失盗難受付デスク

0120-794-082

24時間 (年中無休)

  • 携帯電話からも利用できます。
  • カードの再発行には所定の手数料を申し受けます。

ご住所・お勤め先等お客様情報の変更

JCB変更受付デスク

0120-800-962

携帯電話の方は下のダイヤルをご利用ください。(有料)

0570-00-5552

受付時間/9:00AM~5:00PM 日・祝・年末年始休

MyJCB新規登録・ログインに関するご相談

JCB 「MyJCB」係

東京

0422-46-7021

大阪

06-6944-3651

福岡

092-732-3604

札幌

011-271-5122

受付時間/9:00AM~5:00PM 日・祝・年末年始休

カードローン全般に関するお問い合わせ

JCB ローンカードデスク

0120-16-5140

受付時間/9:00AM~5:00PM (土・日・祝・年末年始休)

下の内容についてはお客様が所属されるカード発行会社までお問い合わせください。

  • まとめ払い
  • お支払い元金の変更
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