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JCBにカードが返却されたときの連絡方法が電話以外にもあればいいのに。

改善ファイル No.89 2016年2月

  • JCBサービス改善レポートは、発表当時の内容を掲載しているため、最新の情報と異なる場合があります。

お客様の声

住所の変更をしていなかったので受け取りができなかった更新カードは、JCBに返却されているんですね。さっき、JCBから電話連絡をしていたと聞きましたが、日中は仕事のため電話にでることはできません。JCBにカードが返却されたときの連絡方法が電話以外にもあればいいと思います。(40代・男性)

その声にお応えしました!

2015年8月より、お客様にお届けしたカードがJCBに戻ってきていることを、電話だけではなく携帯電話SMS(ショートメッセージサービス)でのご連絡も開始しました。(※対象とならない場合があります。)

携帯電話SMS(ショートメッセージサービス)を活用したご連絡について

改善内容

新規で申し込みされたカードや更新カードのお受け取りがなく、JCBに戻ってきた場合はお電話でのご連絡だけではなく、携帯電話SMS(ショートメッセージサービス)でもお送りしています。

<メール文の一例>

メール文の一例

  • 画像はイメージです。

改善後のお客様の声

ショートメッセージで連絡をもらえるなら便利ですね。

ご意見ありがとうございました。

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