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チャットで問い合わせできるようにしてほしい。
改善ファイル No.131 2019年8月
- JCBサービス改善レポートは、発表当時の内容を掲載しているため、最新の情報と異なる場合があります。
お客様の声
日中に電話で問い合わせすることが難しいので、チャットオペレータの導入かAIで自動応答するサービスを導入してほしいです。（40代・女性）
その声にお応えしました！
2019年6月13日（木）よりAI（人工知能）を活用したチャットオペレータ“しおり”さんによる、お問い合わせ自動応答サービスの提供を開始しました。
「カードの締め日、支払い日を知りたい」「セキュリティコードとは何ですか？」「ギフトカードの購入方法を知りたい」など、JCBのカードやサービスに関する質問に、“しおり”さんが自動応答します。
リアルタイムで画面上に会話内容が表示されるので、お問い合わせ内容や回答をわかりやすく確認することができます。
お問い合わせの際はぜひ、“しおり”さんに質問してください。
“しおり”さん プロフィール
はじめまして。JCBの“しおり”と申します。
名前のとおり、お客様がお探しの情報へ、すみやかに案内できる「栞（道しるべ）」となれるよう、毎日勉強しています。
少しでもお役に立てるよう頑張りますので、どうぞよろしくお願いします。
＜パソコンからのご利用イメージ＞
＜スマートフォンからのご利用イメージ＞
- 画面はイメージです。
