JCBには、毎日多くの「お客様の声」が寄せられています。私たちは、お客様から寄せられた意見・要望・質問などをデータベースに蓄積し検討することにより、サービス向上・品質改善につなげることを目指しています。JCBサービス改善レポートは、改善できたサービスや商品のなかから代表的な事例をご紹介しています。ぜひご覧ください。
お客様満足の実現に向けて
JCBでは、お客様満足の実現に向けてサービス向上と品質改善に努めることを、「JCB行動指針」のなかで定めています。
JCB行動指針【顧客満足の実現】
（1）「お客様の声」に真摯に耳を傾け、機能・サービスの改善や開発に活かします。
（2）お客様に喜ばれる、優れた機能・サービスを提供し、お客様に安心と信頼を提供します。
（3）つねにお客様本位の視点で業務に取り組み、自律的な品質向上活動を実践します。
改善取組態勢について
JCBでは、「お客様の声」を大切な財産と位置づけ、お客様と同じ目線でサービス向上と品質改善を全社で実践し、安心・信頼をご提供できるよう取り組んでおります。
「お客様の声の収集・分析・社内共有・改善実行・お客様からの評価」という改善サイクルを通して、継続的にお客様満足の実現を目指しています。
JCBサービス改善レポート
2011年
2010年
2009年
2008年
2007年
会員専用WEBサービス「MyJCB（マイジェーシービー）」のご案内
「MyJCB」は、カードご利用代金明細の確認をはじめ、ポイントの確認、お客様情報の変更など、便利なサービスが利用できるJCBのインターネットサービスです。
