JCB加盟店デスクでの自動応答内容の一部変更・追加について

2026.02.26

加盟店様による問い合わせ時の利便性向上を目的として、現行の自動音声による受付に加え、一部の電話窓口に「対話型音声AIの自動応答・振り分け機能」を導入いたしました。

導入開始日

2026年2月26日（木）

対話型音声AIの自動応答・振り分け機能の特徴

・24時間受け付けし、営業時間外でもAIが一次応答します。
・発話内容をAIが理解し、SMSや音声での適切な回答や、オペレーターによる有人対応（転送）へ振り分けを行います。

※JCB加盟店デスクからのSMS送信元は「IVRyAI」と表示されます。

※有人対応（転送）は、JCB加盟店デスク営業時間内になります。
【営業時間】10:00AM～6:00PM　（土・日・祝・年末年始休）

対象電話窓口

JCB加盟店デスクの一部の電話窓口（順次拡大予定）

会話内容の管理

会話内容はサービス品質向上のため記録・分析します。
個人情報は当社規定に基づき適切に管理します。