JCB加盟店デスクでのAIの自動応答導入について

2026.05.28

加盟店様からの問い合わせ時の利便性向上を目的として、加盟店デスクのすべての電話窓口に、「対話型音声AIの自動応答・振り分け機能」を導入しました。　

導入開始日

2026年5月28日（木）

対話型音声AIの自動応答・振り分け機能の特徴

・24時間受け付けし、営業時間外でもAIが一次応答します。
・発話内容をAIが理解し、SMSや音声での適切な回答や、オペレーターによる有人対応（転送）へ振り分けを行います。

※JCB加盟店デスクからのSMS送信元は「IVRyAI」と表示されます。

対象電話窓口

JCB加盟店デスクのすべての電話窓口

会話内容の管理

・会話内容はサービス品質向上のため記録・分析します。
・個人情報は当社規定に基づき適切に管理します。