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カードが利用できない

カードが利用できない理由は様々な原因が考えられます。
原因に心当たりがないかご確認のうえ、お問い合わせください。

カードが利用できない主な原因

一時的な通信上のエラーにより、利用ができないことがあります。
まずは、時間をあけて再度お試しください。
解決しない場合は、次より原因と対処法をご確認ください。

店頭(実店舗)で利用できない場合

お支払い日に引き落としができていますか?

お支払い日に、ご指定口座から引き落としができていないと、カード利用に制限がかかります。
お支払い状況を通帳記帳にて、または、ご指定口座の金融機関へご確認ください。

カード利用可能枠を超えていませんか?

カードの利用残高(※1)が利用可能枠(※2)を超えるとカードに利用制限がかかります。

  • 1 カードをご利用後、まだお支払いが済んでいない金額
  • 2 カードに設定されている利用金額の上限値

カードの有効期限が過ぎていませんか?

有効期限が過ぎているカードは利用できません。新しい有効期限のカードが届いていないかご確認ください。
また、カードを再発行した場合も以前のカードは利用できません。

お問い合わせ窓口

原因が判明しない場合は、お手数おかけしますが、下のリンクよりお問い合わせください。

お問い合わせ

インターネットショッピングで利用できない場合

入力情報はお間違いないですか?

入力された情報が、カード情報と一致しない場合、カードの利用ができません。
<名前>
大文字、小文字の区別や、姓と名の順番がカードに記載されている通りになっているかご確認ください。
<有効期限>
カード券面に表示してある有効期限は、左から「月/年」の順に表示しています。
例:「10/'26」と表示されている場合、有効期限は2026年10月です。
<セキュリティコード>
カード裏面の署名欄右上に記載されている7桁の数字のうち、下3桁がセキュリティコードです。
更新・再発行などの理由により、カード番号や有効期限が変更になった場合、セキュリティコードも変更となりますのでご注意ください。

<J/Secureパスワード>
本人認証サービスJ/Secureは、会員専用WEBサービス「MyJCB」のログインパスワード、もしくはJ/Secureワンタイムパスワードの入力が必要です。カードの暗証番号やセキュリティコードとは異なりますのでご注意ください。

J/Secureワンタイムパスワードとは

お支払い日に引き落としができていますか?

お支払い日に、ご指定口座から引き落としができていないと、カード利用に制限がかかります。
お支払い状況を通帳記帳にて、または、ご指定口座の金融機関へご確認ください。

カード利用可能枠を超えていませんか?

カードの利用残高(※1)が利用可能枠(※2)を超えるとカードに利用制限がかかります。

  • 1 カードをご利用後、まだお支払いが済んでいない金額
  • 2 カードに設定されている利用金額の上限値

カードの有効期限が過ぎていませんか?

有効期限が過ぎているカードは利用できません。新しい有効期限のカードが届いていないかご確認ください。
また、カードを再発行した場合も以前のカードは利用できません。

お問い合わせ窓口

原因が判明しない場合は、お手数おかけしますが、下のリンクよりお問い合わせください。

お問い合わせ

JCBからプッシュ通知やメールでカード利用停止の連絡が届いている場合

お客様のカード利用が第三者による不正利用の可能性が高いとJCBが判断した場合、カード利用を一時停止し、お客様に連絡します。
ご連絡は、電話・メール・SMS・アプリ通知・書面のいずれかで行いますので、各案内に沿って、本人確認を行ってください。

不正検知システムについて

関連情報

不正検知システム

不正検知システムにより不審な利用だと判断した場合、カード利用を一時停止し、本人確認をします。

詳しくはこちら

本人認証サービス
J/Secure

インターネットショッピング利用時に本人認証を行い、不正利用を防止します。

詳しくはこちら

カード取り扱いの注意とお願い

カードを安全にご利用いただくため、ご利用前の注意点や本人確認のお願い、カードや暗証番号の管理・変更についてのご案内です。

詳しくはこちら

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