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トラブル時の対応・補償

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お問い合わせの多いご利用先一覧

以下に該当する場合は、お客様ご自身でご利用先へお問い合わせください

個人情報保護の観点から、ご本人様からのお問い合わせが必要となるご利用先を掲載しています。該当する場合は、直接ご利用先にお問い合わせください。

頭文字検索

明細書表記の頭文字で検索できます。
例）AMAZON.CO.JP ⇒ 「A／B／C」から検索

  • お探しのご利用先・連絡先が一覧上になかった場合は、お手数ですがインターネットの検索サイトにて、店名の検索をお願いします。
    また、以下リンク先のよくある事例についても確認してください。

よくある事例

A

ご利用先名 サービス内容・お問い合わせ先
ALIPAY (UK) LIMITED 決済アプリ・通信販売のご利用分です。
ALIEXPRESS.COMから始まるもの インターネット通販サイト「AliExpress（アリエクスプレス）」でのご利用です。
AMAZON.CO.JPから始まるもの
AMZ* から始まるもの		 Amazon.co.jp（通信販売）ご利用時の代金です。
ご注文中の商品の配送状況や過去のご注文内容は、Amazon.co.jpにログインのうえ、「アカウントサービス」で確認できます。
AMAZON.CO.JP
Amazon Market Place
Amazonプライム会費
AmazonPay提携サイト		 Amazon.co.jpにログインし、お問い合わせページにアクセスのうえ、お問い合わせをお願いします。
Amazonのページはこちら
ANAインターネットチケットレス ご利用内容の確認は、下の「ANAへの問い合わせ窓口」をご確認ください。
ANAへの問い合わせ窓口はこちら
APPLE.COM／BILL ご案内ページの記載内容を確認いただき、それでもご利用内容の確認ができない場合はお電話にてお問い合わせをお願いします。

国内からかける場合：
0120-277-535
海外からかける場合：
(81) 3-6365-47051
Appleご案内ページはこちら
ATOMY JAPAN から始まるもの 決済代行会社「AXES Payment（アクシズペイメント）」からのご請求です。※1

AXES Paymentカスタマーサポート
電話：03-3498-6200
営業時間：24時間（年中無休）
AQUAGATESEP05038189418 決済代行会社「AQUAGATES（アクアゲイツ）」からのご請求です。※1
auかんたん決済物販 通話料と合算での支払いとなる物販のご利用分です。

KDDI総合案内
0120-977-033
9：00AM～8：00PM
auかんたん決済サービス
auかんたん決済公営くじ
auかんたん決済 au toto		 通話料と合算での支払いとなるサービスご利用分です。

KDDI総合案内
0120-977-033
9：00AM～8：00PM
auかんたん決済 auPAYチャージau
auかんたん決済 auPAYチャージまとめ
auかんたん決済 auPAYチャージ固定		 通話料と合算での支払いとなるauPAYチャージご利用分です。

KDDI総合案内
0120-977-033
9：00AM～8：00PM
auかんたん ENEOSでんき 通話料と合算での支払いとなる電気料金のご利用分です。

KDDI総合案内
0120-977-033
9：00AM～8：00PM
au 電話利用料 電話利用料のご請求です。

KDDI総合案内
0120-977-033
9：00AM～8：00PM
AXES から始まるもの 決済代行会社「AXES Payment（アクシズペイメント）」からのご請求です。※1

AXES Paymentカスタマーサポート
電話：03-3498-6200
営業時間：24時間（年中無休）

B

ご利用先名 サービス内容・お問い合わせ先
BIGO TECHNOLOGY PTE L * ライブ配信アプリのご利用分です。
BOOKINGPAYMENTS ホテル予約サイトのご利用分です。
ご利用店名の後に括弧書きで「AMSTERDAM」と表記される場合がありますが、ほかの国や国内で利用した場合でもこのように記載されることがあります。

C

ご利用先名 サービス内容・お問い合わせ先
CBA* から始まるもの CLEVERBRIDGE（クレバーブリッジ）でのご利用分です。
主にパソコンで利用するダウンロード版ソフトのご利用代金です。

クレバーブリッジ株式会社 カスタマーサポート
ウェブサイトからお問い合わせ

D

ご利用先名 サービス内容・お問い合わせ先
DIGITAL VIDEO 866-321-8851 日本円（JPY）でのご請求の場合、Amazonにおけるデジタルコンテンツのご利用分です。
DI SERVから始まるもの、または
DTISERVから始まるもの
（例）
DI SERV 0800-919-2900
DI SERV 03-3231-7813
DTISERV		 決済代行会社からのご請求です。有料動画サイトでのご利用の可能性があります。※1
DRI AVAST SOFTWARE COLLEGE パソコンのセキュリティソフトダウンロード等のAVAST（アバスト）・Digital River（デジタルリバー）でのご利用分です。

E

ご利用先名 サービス内容・お問い合わせ先
ECGATE0570035672
ECGATE0570-035-672
ECGATE SEOUL		 決済代行会社からのご請求です。主に、通信販売ウェブサイト・有料情報ウェブサイト、エステ、飲食・サービスなどのご利用代金の可能性があります。
日本国内のご利用であっても、海外利用のような表記になる場合があります。※1
EM-PAY 03-6832-1520 INTERNET 決済代行会社「AXES Payment（アクシズペイメント）」からのご請求です。※1

AXES Paymentカスタマーサポート
電話：03-3498-6200
営業時間：24時間（年中無休）
EXPOコンテンツ利用料 EXPOコールセンター
0570-071-888
10：00AM～7：00PM（お盆・GW・年末年始を除く）
ウェブサイトはこちら

F

ご利用先名 サービス内容・お問い合わせ先
FACEBK* から始まるもの FACEBOOKまたはInstagramの広告出稿のご利用分です。
FOODPANDA HONG KONG フードデリバリーサービスのご利用分です。

G

ご利用先名 サービス内容・お問い合わせ先
GOOGLE* から始まるもの アンドロイドのスマートフォン・タブレットでのゲームアプリや電子書籍、映像配信サービス等のご利用分です。
GOOGLE ASIA PACIFIC PTE L 検索エンジン「グーグル」が提供している、アドワ－ズ広告という広告掲載サービスのご利用分です。
GOOGLE PAYMENT CORP アンドロイドのスマートフォン・タブレットでのゲームアプリや電子書籍、映像配信サービス等のご利用分です。

H

ご利用先名 サービス内容・お問い合わせ先
HOTEL ON BOOKING.COM ホテル予約サイトのご利用分です。
ご利用店名の後に括弧書きで「AMSTERDAM」と表記される場合がありますが、ほかの国や国内で利用した場合でもこのように記載されることがあります。
HSA* から始まるもの CLEVERBRIDGE（クレバーブリッジ）でのご利用分です。
主にパソコンで利用するダウンロード版ソフトのご利用代金です。

クレバーブリッジ株式会社 カスタマーサポート
ウェブサイトからお問い合わせ

I

ご利用先名 サービス内容・お問い合わせ先
IDTR 08001239090 決済代行会社からのご請求です。エステティックサロン、接骨院、リラクゼーション施設でのご利用の可能性があります。※1
INFOPAY EP 05038189418 決済代行会社からのご請求です。有料情報ウェブサイトでのご利用の可能性があります。※1
IN_PAY 03-6832-1290 INTERNET 決済代行会社「AXES Payment（アクシズペイメント）」からのご請求です。※1

AXES Paymentカスタマーサポート
電話：03-3498-6200
営業時間：24時間（年中無休）

J

ご利用先名 サービス内容・お問い合わせ先
JASG05037331309 決済代行会社からのご請求です。有料情報ウェブサイトでのご利用の可能性があります。※1
JUSTANSWER から始まるもの オンライン質問応答サイトのご利用代金です。
JustAnswerウェブサイトはこちら

JustAnswer（ジャストアンサー）JCBご利用お客様用窓口
電話：0120-993-827
Eメール：jcb@justanswer.jp
営業時間：9：00AM～6：00PM（月～金）

K

ご利用先名 サービス内容・お問い合わせ先
KCP*INFOPAYEP 05038189418 決済代行会社からのご請求です。有料情報ウェブサイトでのご利用の可能性があります。※1
KDDI利用料金（まとめて請求分）
KDDI利用料金（固定電話／ISP）		 KDDIの電話利用料およびインターネットサービスのご請求です。
KDDI総合案内
0120-977-033
9：00AM～8：00PM
KSOS0363808461 決済代行会社からのご請求です。有料情報ウェブサイトでのご利用の可能性があります。※1

M

ご利用先名 サービス内容・お問い合わせ先
・MCAFEE *WWW.MCAFEE.COM
・MCAFEE＠		 マカフィーからのご請求です。パソコンウィルス除去ソフトなどのご利用代金です。
ご購入したパソコンにプリインストールされている（もともとインストールされている）場合があります。
My Nintendo Store My Nintendo Storeサイトはこちら
MYSOFTWAREBILL.COM パソコンのソフトウェアなどのご利用代金です。

N

ご利用先名 サービス内容・お問い合わせ先
Nintendo eShop Nintendo eShopサイトはこちら
NTT東日本 ご利用代金 0120-002-992
受付時間：9：00AM～5：00PM
月～金曜日（祝・年末年始休（12/29～1/3）を除く）
NTT東日本ウェブサイトはこちら
お問い合わせフォームはこちら
NTT西日本 ご利用代金 0120-747-488
受付時間：9：00AM～5：00PM
月～金曜日（祝・年末年始休（12/29～1/3）を除く）
NTT西日本ウェブサイトはこちら
お問い合わせフォームはこちら
NTTファイナンス決済サービス 0800-555-05-50
受付時間：9：00AM～5：00PM
月～金曜日（祝・年末年始休（12/29～1/3）を除く）
NTTファイナンスウェブサイトはこちら
お問い合わせフォームはこちら

P

ご利用先名 サービス内容・お問い合わせ先
PAYMENTICO.COM 決済代行会社からのご請求です。有料動画サイトでのご利用の可能性があります。※1
PAYPAL* から始まるもの
PP* から始まるもの		 オンライン決済サービス「PAYPAL」を経由したご利用代金です。
PAYPALウェブサイトはこちら

※「*」以降は実際にご利用したサイト・店舗名が記載されている場合があります。
利用内容等につきましては、PAYPALカスタマーサービスへ直接お問い合わせください。

PAYPALカスタマーサービス
電話：0120-271-888（固定回線から）、03-6739-7360（携帯電話・海外から）
営業時間：9：00AM～6：00PM（土・日・祝休）
PayPayフリマ PayPayフリマページはこちら
PLAYSTATION NETWORK ゲーム、映画やドラマなどの動画コンテンツ、音楽のご購入代金、またはオンラインマルチプレイやセーブデータの管理といったゲームプレイに関わるご利用代金です。

Q

ご利用先名 サービス内容・お問い合わせ先
QOO10 JAPAN 通販サイト「QOO10（キューテン）」のご利用代金です。
QOO10 JP EBAY SHOPPING 通販サイト「QOO10（キューテン）」でのご利用分を、オンライン決済サービス「PAYPAL」を経由したご利用代金です。
PAYPALウェブサイトはこちら

※利用内容等につきましては、PAYPALカスタマーサービスへ直接お問い合わせください。
PAYPALカスタマーサービス
電話：0120-271-888（固定回線から）、03-6739-7360（携帯電話・海外から）
営業時間：9：00AM～6：00PM（土・日・祝休）

S

ご利用先名 サービス内容・お問い合わせ先
STARSERVICE INTERNET 決済代行会社「AXES Payment（アクシズペイメント）」からのご請求です。※1

AXES Paymentカスタマーサポート
電話：03-3498-6200
営業時間：24時間（年中無休）
STEAM PURCHASE から始まるもの PCゲーム・PCソフトウェアおよびストリーミングビデオのダウンロード販売、マルチプレーヤゲームのサポートサービス「Steam（スチーム）」のご利用です。
SUM*CLOTHFANTASTIC.COM 決済代行会社からのご請求です。有料情報ウェブサイトでのご利用の可能性があります。※1

T

ご利用先名 サービス内容・お問い合わせ先
TCSERVIC0366356009 決済代行会社からのご請求です。有料情報ウェブサイトでのご利用の可能性があります。※1
TECH-KS.INFO 決済代行会社からのご請求です。有料情報ウェブサイトでのご利用の可能性があります。※1

U

ご利用先名 サービス内容・お問い合わせ先
UBER から始まるもの フードデリバリー・宅配サービス、またはタクシーなどの配車サービスのご利用分です。
USCUSTOMS ESTA APPL PMT ESTA申請代金（アメリカの渡航に必要な電子VISA代金）のご請求です。
※VISA免税プログラムを利用する際、事前にオンライン申請し、認証を得るシステム

W

ご利用先名 サービス内容・お問い合わせ先
WOLT ENTERPRISES OY HELSINKI フード・各種デリバリーサービスの「Wolt（ウォルト）」のご利用代金です。
WPSUPORT0363808461 決済代行会社からのご請求です。有料情報ウェブサイトでのご利用の可能性があります。※1
WWW.EPOCH.COM 決済代行会社からのご請求です。有料動画サイトでのご利用の可能性があります。※1
WWW.FOODPAN フードデリバリーサービスのご利用分です。
WWW.SHEIN.COM ファッション通販サイトのご利用分です。

Y

ご利用先名 サービス内容・お問い合わせ先
Yahoo!ショッピング／PayPayモール ECモールのご利用分です。
クレジットカードに心当たりのない請求がある方はこちら

数字

ご利用先名 サービス内容・お問い合わせ先
0570783835 DTGM 決済代行会社からのご請求です。通販サイト・有料サービスでのご利用の可能性があります。※1

さ行

ご利用先名 サービス内容・お問い合わせ先
ジュピターショップチャンネル 電話番号：0120-000-123（通話無料）
0570-000111（携帯電話から：通話有料）
上の電話番号が利用できない場合：03-4335-0123（通話有料）
9：00AM～9：00PM 年中無休
問い合わせフォームはこちら
スペースマーケット スペースマーケットのサイトにおけるご利用分です。
サイトはこちら

利用覚えのない請求がある場合、ご利用内容を以下ページで照会できます。
サポートページはこちら
ソフトバンクM ソフトバンクモバイル／ワイモバイル／ラインモなどのご利用料金です。
ソフトバンク カスタマーサポートはこちら
ワイモバイル カスタマーサポートはこちら
ラインモ カスタマーサポートはこちら
ソフトバンクまとめて支払い ショッピングサイトでの商品購入や役務サービス、チャージなどに利用できる決済サービスです。
ウェブサイトはこちら

ご利用履歴はセルフケアメニューとしてウェブで提供しております。
ご利用履歴はこちら

その他お問い合わせについてもウェブをご参照ください。
カスタマーサポートページはこちら

た行

ご利用先名 サービス内容・お問い合わせ先
ツアープレミアム年間登録手数料 対象割引運賃でJALグループ便にご搭乗の場合、通常のフライトマイルにツアープレミアムボーナスマイルが加算され、合計で区間マイルの100％マイルがたまるJALカードのサービスです。
JALカード Webサイトはこちら
でんき（KDDI） KDDIが提供する電力サービスのご利用料金です。
KDDI総合案内
0120-977-033
9：00AM～8：00PM
トレンドマイクロ株式会社 0570-064-566
9：30AM～5：30PM
トレンドマイクロ株式会社 ウェブサイトはこちら

ま行

ご利用先名 サービス内容・お問い合わせ先
メルカリ スマートフォンのフリマアプリの利用
詳しくは、メルカリのアプリ内メニューのお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

や行

ご利用先名 サービス内容・お問い合わせ先
ヤフーかんたん決済 ヤフーオークションのご利用
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ら行

ご利用先名 サービス内容・お問い合わせ先
楽天トラベル国内宿泊 楽天トラベルのご利用
詳しくは、下のページを参照のうえ、よくある問い合わせやお問い合わせ方法を確認してください。
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