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カードの紛失・盗難

JCBでカードの利用停止手続きを行い、警察へ紛失届を提出してください。
万が一不正利用されても、補償制度がありますのでご安心ください。

カードの紛失・盗難時に対応すること

  1. オンラインまたは、お電話で利用停止・再発行の手続き
  2. 警察へ「紛失届」を提出
  3. 再発行カードを受領(手続き後1~2週間でお届け)
  4. 各種支払いの登録カード番号を変更

1.利用停止・再発行の手続き

手続きは、MyJCBまたは、お電話で。
手続き完了後、カード利用が即時停止され、1~2週間で再発行カードが届きます。

再発行手数料と各種サービスの引継ぎについて

MyJCBでの手続き

<最短2分で手続き完了>

1. ログイン後に、紛失・盗難状況を入力する
2. 再発行カード送付先・連絡先を確認し登録

カードの紛失・盗難

  • MyJCBアプリでのお手続きは、アプリログイン後、「安心サポート」>「紛失/盗難のご連絡」の順でタップしてください。
  • キャッシュ一体型カード・法人カードなど、一部対象とならないカードにはメニューが表示されませんので、お電話でご連絡ください。

電話での手続き

JCB紛失盗難受付デスク

0120-794-082

(24時間・年中無休)

  • 携帯電話からも利用できます。
  • 一部の電話機で利用できない場合があります。
「JCB紛失盗難受付デスク(海外)」連絡先一覧

通話料は無料(トールフリー)です。ただし、携帯電話からおかけの場合、通話料が有料または利用できない場合があります。

北米

国・地域名 電話番号
アメリカ合衆国
(ハワイを含む)
1-800-606-8871
グアム 1-888-558-0012
1-800-606-8871
サイパン 1-866-666-5124
カナダ 011-800-00090009

中南米

国・地域名 電話番号
バミューダ 1-800-623-0174
ブラジル 0800-891-7188
チリ 1230-020-2441

ヨーロッパ

国・地域名 電話番号
フランス 00-800-00090009
イギリス
イタリア 800-7-80285
スペイン 9009781-78
ドイツ 0800-1-82-2991
スイス 0800-55-6056
デンマーク 00-800-00090009
オランダ
スウェーデン
ノルウェー
アイルランド
ポルトガル 800-8-81-042
ハンガリー 06-800-11956
フィンランド 0800-1-181-30
ベルギー 0800-7-1073
ルクセンブルク 8002-2984

中東

国・地域名 電話番号
トルコ 00-800-8191-0006
イスラエル 1-80-947-0006
バーレーン 80000-169
アラブ首長国連邦 800-081-0-0014

アジア

国・地域名 電話番号
香港 001-800-00090009
マカオ 0800-495
中国※1 00-800-00090009
4001-202145
韓国 001-800-00090009
002-800-00090009
台湾 00-800-00090009
シンガポール 001-800-00090009
タイ 001-800-81-10036
インドネシア 001-803-81-0039
マレーシア※1 00-800-00090009
フィリピン 1-800-1-811-0027

オセアニア

国・地域名 電話番号
オーストラリア 0011-800-00090009
ニュージーランド 00-800-00090009
  • 1 現地の通信事情によりつながらない場合があります。

上の表以外の国・地域、または電話がつながらない場合

ご滞在国・地域の国際電話の現地オペレーターを呼び出し、下のコレクトコールにお申し込みのむねをお伝えください。

81-422-40-8122(日本着信)

  • 現地オペレーターの呼び出し番号は、国・地域によって異なります。
  • ホテルからおかけの際、ホテル所定の方法に従い、ダイヤルしてください。なお、別途ホテルからサービスチャージや電話代などの料金を請求される場合がありますので、あらかじめ現地にてご確認ください。
  • 最寄りのJCBプラザでも受け付けています。

JCBプラザについて詳しくはこちら

海外専用緊急再発行カードについて

ご希望の方にはJCBカードを再発行のうえ、「JCBプラザ ラウンジ」「JCBプラザ」でお渡しします。

海外専用緊急再発行カードについて詳しくはこちら

2.警察へ届け出

利用停止手続きが完了したら、最寄りの警察へ「紛失届」を提出してください。
不正利用による補償手続きで必要となります。

第三者の不正利用は全額補償

紛失登録完了から60日前にさかのぼり、それ以降の損害額を補償します。なお、以下のようなケースは補償の対象となりません。
詳しくは会員規約をご確認ください。

  • 会員の家族、同居人など会員の関係者による利用や、関係者が関与した盗難・紛失等による利用
  • 当社へ盗難・紛失のご連絡をされた日から61日以前の利用
  • 暗証番号が入力された利用

JCB会員規約

3.再発行カードを受領(希望者のみ)

再発行カードは、手続き後1~2週間でお届けします。
カード番号は、安全のため新しいものに変更されます。

4.各種支払いの登録カード番号を変更

公共料金や各種サービスの定額料金などを、カード払いでお支払いの方は、登録情報を変更してください。
予約済の航空券や乗車券が、新しいカードで発券できない可能性があります。ご利用前に予約した加盟店へご確認ください。

ご注意事項

  • 再発行カードは、お手続き完了後1~2週間でお届けします。(お手続き内容やカードにより、カード到着まで2週間以上かかる場合があります。)
  • 紛失・盗難のご連絡(ご登録)後に見つかったカードは利用できません。
  • Apple Payを登録しているデバイスを紛失した場合は、Apple Payの利用停止が必要です。
  • Google Pay(TM) を登録しているデバイスを紛失した場合は、Google Pay に登録したカードの発行会社にご連絡ください。
  • Apple Payは、米国および他の国々で登録されたApple inc.の商標です。
  • Google Pay は、Google LLC の商標です。
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