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カードの紛失・盗難

カードの紛失・盗難にあった場合は、すぐに利用停止のお手続きをしてください。
オンラインまたは、お電話で24時間・年中無休で対応します。

オンラインでのお手続き

会員専用WEBサービス「MyJCB」に登録されている方は、WEBやアプリでカードの停止・再発行の手続きができます。

オンラインでのお手続きの流れ

STEP

  • 1
    紛失登録内容の入力

    下の「カードの紛失・盗難」よりページ案内に沿って必要事項をご入力ください。

    カードの紛失・盗難

    • MyJCBアプリでのお手続きは、アプリログイン後、トップ「最新状況」上部で「サポート」をタップしてください。
    • キャッシュ一体型カード・法人カードなど、一部対象外のカードにはメニューが表示されませんので、お電話でご連絡ください。
  • 2
    紛失登録完了(利用停止・再発行)

    紛失登録が完了しだい、即時でカードの利用停止を行います。
    ご登録のメールアドレスに確認事項を記載した「お届け完了メール」をお送りしますので、ご確認ください。

  • 3
    新しいカードの送付

    1~2週間で新しいカードが届きます。

お電話でのお手続き

JCB紛失盗難受付デスク

0120-794-082

(24時間・年中無休)

  • 携帯電話からも利用できます。
  • 一部の電話機で利用できない場合があります。
「JCB紛失盗難受付デスク(海外)」連絡先一覧

通話料は無料(トールフリー)です。ただし、携帯電話からおかけの場合、通話料が有料または利用できない場合があります。

北米

国・地域名 電話番号
アメリカ合衆国
(ハワイを含む)
1-800-606-8871
グアム 1-888-558-0012
1-800-606-8871
サイパン 1-866-666-5124
カナダ 011-800-00090009

中南米

国・地域名 電話番号
バミューダ 1-800-623-0174
ブラジル 0800-891-7188
チリ 1230-020-2441

ヨーロッパ

国・地域名 電話番号
フランス 00-800-00090009
イギリス
イタリア 800-7-80285
スペイン 9009781-78
ドイツ 0800-1-82-2991
スイス 0800-55-6056
デンマーク 00-800-00090009
オランダ
スウェーデン
ノルウェー
アイルランド
ポルトガル 800-8-81-042
ハンガリー 06-800-11956
フィンランド 0800-1-181-30
ベルギー 0800-7-1073
ルクセンブルク 8002-2984

中東

国・地域名 電話番号
トルコ 00-800-8191-0006
イスラエル 1-80-947-0006
バーレーン 80000-169
アラブ首長国連邦 800-081-0-0014

アジア

国・地域名 電話番号
香港 001-800-00090009
マカオ 0800-495
中国※1 00-800-00090009
4001-202145
韓国 001-800-00090009
002-800-00090009
台湾 00-800-00090009
シンガポール 001-800-00090009
タイ 001-800-81-10036
インドネシア 001-803-81-0039
マレーシア※1 00-800-00090009
フィリピン 1-800-1-811-0027

オセアニア

国・地域名 電話番号
オーストラリア 0011-800-00090009
ニュージーランド 00-800-00090009
  • 1 現地の通信事情によりつながらない場合があります。

上の表以外の国・地域、または電話がつながらない場合

ご滞在国・地域の国際電話の現地オペレーターを呼び出し、下のコレクトコールにお申し込みのむねをお伝えください。

81-422-40-8122(日本着信)

  • 現地オペレーターの呼び出し番号は、国・地域によって異なります。
  • ホテルからおかけの際、ホテル所定の方法に従い、ダイヤルしてください。なお、別途ホテルからサービスチャージや電話代などの料金を請求される場合がありますので、あらかじめ現地にてご確認ください。
  • 最寄りのJCBプラザでも受け付けています。

JCBプラザについて詳しくはこちら

海外専用緊急再発行カードについて

ご希望の方にはJCBカードを再発行のうえ、「JCBプラザ ラウンジ」「JCBプラザ」でお渡しします。

海外専用緊急再発行カードについて詳しくはこちら

ご注意事項

  • 安全のため、新しいカード番号で再発行します。再発行手数料やカード番号の変更に伴うお手続きについては、下のページをご確認ください。
    詳しくはこちら
  • 新しいカードはお手続き完了後、1~2週間でお届けします。
  • 紛失・盗難のご連絡をいただいた後に見つかったカードは利用できません。
  • Apple Payを登録しているデバイスを紛失した場合は、Apple Payの利用停止が必要です。
    詳しくはこちら
  •  Google Pay(TM) を登録しているデバイスを紛失した場合は、 Google Pay に登録したカードの発行会社にご連絡ください。
    詳しくはこちら
  • Apple Payは、米国および他の国々で登録されたApple inc.の商標です。
  •  Google Pay は、 Google LLC の商標です。

安全・安心の全額補償

第三者に不正利用された場合は全額補償します

万一の不正被害時にもスムーズに補償します。
なお、会員規約に基づき以下のようなケースは補償の対象となりません。詳しくは会員規約をご確認ください。

  • 会員の家族、同居人など会員の関係者による利用や、関係者が関与した盗難・紛失等による利用
  • 当社へ盗難・紛失のご連絡をされた日から61日以前の利用
  • 暗証番号が入力された利用

JCB会員規約はこちら

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