不正検知の流れ

STEP

• 1
  24時間365日体制で不正検知

  第三者による不審な利用がないことを、24時間365日監視を行い、お客様のカードの安全を見守ります。

• 2
  カード利用の一時停止およびご連絡

  万が一不審な利用を検知した場合は、カード利用を一時停止し、お客様に連絡します。

• 3
  カードを差し替え（不正利用が判明または、危惧される場合）

  第三者による不正使用が判明、または不正使用が危惧される場合は、電話や書面にて、カード番号を変更するためにカードの差し替えを案内します。

不正デバイス検知について

カードが一時停止された場合

万が一不審な利用を検知した場合は、カード利用を一時停止し、お客様にご連絡します。
ご本人の利用であることが確認できた場合は一時停止を解除します。

【カード利用が一時停止する主な例】

• 過去の不正利用と同じ、または類似した利用があった場合
• 高額な金額で連続した利用があった場合
• 同じ店で連続して何度も利用された場合

一時停止の解除について

カード利用が一時停止した場合、電話・メール・SMS・アプリ通知・書面等で本人確認の連絡をします。
なお、連絡は順次行っております。本人確認の連絡をお受け取りになっていない方は、カードの裏面に記載の連絡先までお電話ください。MyJCBにご登録の電話番号よりご連絡をいただくと、スムーズにご案内が可能です。

第三者が企業を装ってメールで偽サイトへ誘導し、個人情報を取得するフィッシング詐欺が横行しています。怪しいメールを受信した場合、メール内のリンクを押したり、個人情報の入力をしないでください。

不審なメールを受信した場合の対処方法を詳しく見る

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