ポイント導入でお客様の笑顔が増えました！
お客様に寄り添った接客で、
愛され続けています
当店は創業1885年と、古くからある地元に根付いた書店です。
昔から利用してくださっているご年配の方々を中心に常連のお客様が多いため、地元や郷土についての本、地元が舞台の本などもご用意しています。
最近では近隣店舗の影響や各店舗の地域特性もあり、ファミリー層や女性のお客様にも来ていただけるようになっています。そのため店舗の客層に合わせた品揃えを意識し、商品の置き方も工夫しています。
以前、店内改装工事の期間中にお客様から「お店がなくなっちゃうのではないかと思った。長年通っていて大好きなお店だからずっとあって欲しい」というお声もいただき、大変嬉しく思いました。常連のお客様、新しいお客様、皆様からずっと愛されるよう、お客様に寄り添った親切で丁寧な対応をこれからも大事にしていきたいと思います。
写真：伊吉書院西店の店内
ポイントの導入でお客様を笑顔に！
本離れという最近の傾向もあり、来客数の減少が長年の課題でした。
集客、他店との差別化、魅力づくりを目的としたポイントの導入について社内検討はしていたものの、踏み出せずにいたところ、JCBさんから「ポイントおまとめサービスPOICHI」のご提案を受けました。
共通ポイントを手軽に導入できること、お客様がためるポイントを選べることに魅力を感じ、導入を決めました。驚いたのが、お客様は何かしらのポイントカードを必ず持っているということです。ポイントがたまると大変喜んでくださるため、選択肢があることでより多くのお客様を笑顔にできるようになり、導入して本当に良かったと思っています。
「ポイントがたまるから、また来るね」と言ってくださるお客様も多くいらっしゃるため、ポイント導入が、お客様への付加価値となっていることを実感しています。
写真：インタビューを受けてくださった、合資会社伊吉書院 店舗運営管理部 部長 伊藤様
ポイントはお客様との大きな接点です
レジオペレーションでは必ず「ポイントカードはお持ちですか」とお声がけをするように徹底しています。ご年配のお客様が多いため「どの画面でポイントがためられるの？」「どれくらいポイントはたまっている？」と質問を受けることが多々ありますが、これはコミュニケーションの側面で大きなメリットだと考えています。ポイント関連のお声がけが会話のきっかけとなり、お客様との距離が縮まることで当店のファンが増えているからです。
今後は若い世代の方々も多く利用してくださるといいな、と思っています。そして若い方々はスマホを使いこなしており複数のポイントアプリを持っているため、ポイントが今後集客を見込みたい若い世代へのアプローチ手段になるのではと期待しています。
写真：伊吉書院西店外観
合資会社 伊吉書院
地域に根付いた歴史ある書店。書籍、雑誌、文房具、事務用品の販売、教科書の販売、学校教育、社会教育の充実・向上の為にする各種研究開発事業、出版業を青森県を中心に展開。
dポイント／楽天ポイント／WAON POINTを導入。
（公式HP）http://www.ikichi.co.jp/
（業態）書店
- 本ページの情報は2023年6月時点の情報となります。
