金額訂正・金額取消・電子マネーの処理未了

対応方法

不備内容	お客様来店状況	対応方法
金額訂正（増額・減額）	不在	ウェブで受け付けます。
	来店中	店頭にて一度全額を取消後、 正しい金額で再度売上処理をしてください。
金額取消	不在	ウェブで受け付けます。
	来店中	店頭にて取消操作をしてください。
電子マネーの処理未了（※1）	不在	ウェブで調査を受け付けます。 （電子マネーの金額訂正・金額取消は受付できません。）
	来店中	以下のフローをご確認ください。 交通系IC 対応フローチャート nanaco 対応フローチャート 楽天Edy 対応フローチャート WAON 対応フローチャート

• 1 処理未了の場合、売上票の加盟店控えに「処理未了」「売上未了」「アラーム伝票」「決済が正常終了しませんでした」などと印字されます。

金額訂正・金額取消の受付

電子マネー処理未了の受付

お手続きの流れ

STEP

• 1
  該当の売上票（レシート）を用意する。

  オンラインサービス「JCB Link」からも売上明細情報が確認できます。

  詳細はこちら

• 2
  売上票を参照し、受付画面に必要事項を入力する。

  1回の受付につき最大5件まで入力が可能です。

  • 電子マネーの処理未了のみ、1回の受付につき1件までの入力となります。
• 3
  内容確認の画面で、入力内容に誤りがないか確認する。
• 4
  「確定する」ボタンを押下し、受付完了。
  • この時点で処理は完了していません。
• 5
  JCBから受付完了メール（自動配信）を受信。
  • 24時間以内にメールが届かない場合は、必ずカードアシストデスクへご連絡ください。
• 6
  対応方法について、後日JCBから電話またはメールでご案内します。

対象となるご契約

契約種別	詳細	ウェブ受付可否
直接契約 （JCB・JCBグループ）	JCB・JCBグループと直接契約している加盟店様	〇
JMSおまかせサービス	JMSおまかせサービスを利用している加盟店様	× 電話で受け付けます JMSデスクはこちら
その他	上以外の決済事業者と契約している加盟店様	× 契約している決済事業者へご連絡ください

対象となるお取り引き

決済手段	詳細	ウェブ受付可否
クレジットカード	JCB／AMEX／Diners／DISCOVER のクレジットカード決済	〇
デビットカード	JCBブランドのデビットカード決済	〇
プリペイドカード	JCBブランドのプリペイドカード決済	△ （※2）
電子マネー	電子マネー（交通系IC等）を利用した決済	△ （※3）
手書き売上票	手書き売上票を利用した取引	×
スマートフォン	スマートフォンやタブレット端末を利用した決済	×
コード決済	QRコード®やバーコードを利用した決済（※4）	×

• 2 JCB PREMOの取り引きは、本サービスの受付対象となりません。
• 3 処理未了の受付のみ本サービスの対象です。金額訂正および金額取消は受付できません。
• 4 QRコード®は株式会社デンソーウェーブの登録商標です。

金額訂正・金額取消の受付

電子マネー処理未了の受付

売上票の不備（署名もれ／渡し間違い／紛失）

対応方法

不備内容	対応方法
売上票の署名もれ	以下のフローをご確認ください。 署名もれ 対応フローチャート
売上票の渡し間違い	以下のフローをご確認ください。 渡し間違い 対応フローチャート
売上票の紛失	以下のフローをご確認ください。 売上票紛失 対応フローチャート

• JMSおまかせサービスを利用している加盟店様は、JMSデスクへご連絡ください。

  JMSデスクはこちら

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